Znaczenie zarządzania wiedzą i innowacji dla funkcjonowania centrów usług wspólnych
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2018.4.6Słowa kluczowe:
Wiedza, Zarządzanie wiedzą, Innowacje, Innowacyjność, EfektywnośćAbstrakt
Celem artykułu jest wstępne rozpoznanie i analiza charakteru działań w zakresie wiedzy i innowacyjności w polskich centrach usług wspólnych (CUW) oraz analiza ich wpływu na funkcjonowanie tych podmiotów, a także rotację zatrudnionych w tych jednostkach pracowników, którymi są głównie osoby z wyższym wykształceniem. Ponadto dążono do sprawdzenia, czy intensyfikacja poczynań w badanych obszarach może zwiększyć efektywność funkcjonowania tego typu podmiotów. Artykuł bazuje na badaniach jakościowych przeprowadzonych w trzech CUW z wykorzystaniem standaryzowanego kwestionariusza wywiadu. Wyniki pokazały, że jednostki te bardzo różnią się pomiędzy sobą w analizowanych obszarach. W pierwszej z nich zaobserwowano całkowity brak działań w zakresie wiedzy i innowacji. Ponadto, pomimo wyraźnych próśb pracowników, centrala organizacji sprzeciwiała się wprowadzaniu jakichkolwiek zmian. Skutkiem była wysoka rotacja zatrudnionych. W drugim CUW zauważono silną koncentrację na przepływie informacji i wiedzy, a także przywiązywanie dużej wagi do wprowadzania innowacji, szczególnie proponowanych przez pracowników. W tym podmiocie rotacja pracowników była znacznie niższa. W przypadku trzeciego CUW, działania w zakresie wiedzy i innowacji były mało intensywne, lecz zarobki pracowników ponadprzeciętne. Sam obszar działań okazał się również ważny - wprowadzanie innowacji i nowych standardów do organizacji. Nie wyeliminowało to problemów w funkcjonowaniu CUW czy frustracji pracowników, choć zdecydowanie zmniejszyło rotację pracowników.
Pobrania
Bibliografia
Brdulak, J. J. (2005). Zarządzanie wiedzą a proces innowacji produktu. Warszawa: Szkoła Główna Handlowa - Oficyna Wydawnicza.
Zobacz w Google Scholar
Cavaleri, S. i Seivert, S. (2005). Knowledge leadership. The art and science of knowledge- based organization. Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann.
Zobacz w Google Scholar
Deloitte (2017). Global shared services 2017 survey report. Pobrane z https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/rozwiazania-dla-cfo/articles/wyniki-badania-na-temat-uslug-wspolnych-w-roku-2017.html.
Zobacz w Google Scholar
Geisler, E. i Wickramasinghe, N. (2009). Principles of knowledge management. Theory, practice, and cases. London: M.E. Sharpe.
Zobacz w Google Scholar
Grant, R. M. (1996). Toward a knowledge-based theory of the firm. Strategic Management Journal, 17, 109-122.
Zobacz w Google Scholar
Herbert, I. i Seal, W. (2014). A knowledge management perspective to shared service centers: A case study of a finance SSC. W: T. Bondarouk (red.), Shared services as a new organizational form. Advanced Series in Management, vol. 13, (s. 133-151).
Zobacz w Google Scholar
Jashapara, A. (2006). Zarządzanie wiedzą. Warszawa: PWE.
Zobacz w Google Scholar
Knol, A., Sol, H. i van Wamelen, J. (2012). Decision enhancement for sourcing with shared service centres in the Dutch government. W: K. Peffers, M. Rothenberger i B. Kuechler (Eds.), Design science research in information systems. Advances in theory and practice. DESRIST 2012. Lecture Notes in Computer Science, vol. 7286 (s. 239-255). Berlin, Heidelberg: Springer.
Zobacz w Google Scholar
Kraśnicka, T. i Ingram, T. (2014). Innowacyjność przedsiębiorstw - koncepcje, uwarunkowania i pomiar. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.
Zobacz w Google Scholar
Łada, M. i Konieczny, A. (2015). Specjalista czy "wstukiwacz" – postrzeganie zatrudnienia w centrum usług finansowo-księgowych. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe, 225, 102-112.
Zobacz w Google Scholar
Lloyd, G. (2015). Shared services - shared necessity: Austerity, reformed local government and reduced budgets. Administration, 63(3), 27-40.
Zobacz w Google Scholar
Matusik, S. F. i Hill, Ch. W. L. (1998). The utilization of contingent work, knowledge creation, and competitive advantage. Academy of Management Review, 23(4), s. 680-669.
Zobacz w Google Scholar
Niedzielski, P. (2011). Innowacyjność. W: K. B. Matusiak (red.), Innowacje i transfer technologii. Słownik pojęć (wyd. 3, s. 119-120). Warszawa: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości.
Zobacz w Google Scholar
Owens, A. (2013). Improving the performance of finance and accounting shared service centres. Journal of Payments Strategy & Systems, 7(3), 250-261.
Zobacz w Google Scholar
Perechuda, K. (2005). Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Zobacz w Google Scholar
Prabhu, D. (2011). Technology intervention for social change and critical success factors for telecenters to achieve holistic rural development. Journal of Economic Development, Management, IT, Finance and Marketing, 3(2), 28-42.
Zobacz w Google Scholar
Probst, G., Raub, S. i Romhardt, K. (2004). Zarządzanie wiedzą w organizacji. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
Zobacz w Google Scholar
pulsHR (2017). Centra usług wspólnych: Jak zatrzymać najlepszych pracowników? Pobrane z: http://www.pulshr.pl/bpo/centra-uslug-wspolnych-jak-zatrzymacnajlepszych-pracownikow,48301.html.
Zobacz w Google Scholar
Richter, Ph. C. i Brühl, R. (2017). Shared service center research: A review of the past, present, and future. European Management Journal, 35, 26-38.
Zobacz w Google Scholar
Rzepka, A. i Olak, A. (2017). Wpływ relacji międzyorganizacyjnych na pobudzenie innowacyjności przedsiębiorstw. W: R. Patora i K. Kolasińska-Morawska (red.), Agile Commerce - świat technologii i integracji procesowej (s. 61-71). Łódź i Warszawa: Wydawnictwo Społecznej Akademii Nauk.
Zobacz w Google Scholar
Schulz, V. i Brenner, W. (2010). Characteristics of shared service centres. Transforming Government: People, Process and Policy, 4(3), 210-219.
Zobacz w Google Scholar
Serafin, K. (2014). Innowacje jako konieczność we współczesnej organizacji. W: A. Świadek i J. Wiśniewska (red.), Innowacje we współczesnej gospodarce (s. 16-30). Szczecin: Wydawnictwo Naukowe IVG.
Zobacz w Google Scholar
Ślusarczyk, B. (2017). Shared services centres in Central and Eastern Europe: The examples of Poland and Slovakia. Economics and Sociology, 10(3), s. 46-58.
Zobacz w Google Scholar
Soalheira, J. i Timbrell, G. (2014). What is shared services? W: T. Bondarouk (Ed.), Shared services as a new organisational form. Advanced Series in Management, vol. 13 (s. 67-84).
Zobacz w Google Scholar
Soniewicki, M. (2014). Rola orientacji na wiedzę w kształtowaniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa w procesie internacjonalizacji. Rozprawa doktorska, Wydział Gospodarki Międzynarodowej, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu.
Zobacz w Google Scholar
Soniewicki, M. (2015). The company's international competitive advantage - the role of knowledge. Warsaw: Difin.
Zobacz w Google Scholar
Stankiewicz, M. J. (2006). Zarządzanie wiedzą jako kluczowy czynnik międzynarodowej konkurencyjności przedsiębiorstwa. Toruń: Dom Organizatora.
Zobacz w Google Scholar
Trajer, J., Paszek, A. i Iwan, S. (2012). Zarządzanie wiedzą. Warszawa: PWE.
Zobacz w Google Scholar
