Nowe wyzwania w obszarze tworzenia wartości dla klienta - proces współkreowania wartości z perspektywy klienta
DOI:
https://doi.org/10.18559/gsec1691Słowa kluczowe:
Przedsiębiorstwo, Klient, Wartość dla klientaAbstrakt
W pierwszej części artykułu zaprezentowano koncepcję współkreowania wartości dla klienta. W drugiej części zaprezentowano wyniki badań empirycznych przeprowadzonych wśród konsumentów na wybranych rynkach - odzieży i obuwia, dóbr trwałego użytku, usług fitness oraz usług mobilnych w powiecie poznańskim. Prezentacja wyników koncentruje się na następujących obszarach badawczych: (1) skłonność klienta do zaangażowania posiadanych zasobów w procesie współkreowania wartości, (2) przydatność kanałów komunikacji klienta z przedsiębiorstwem w przygotowaniu lub modyfikacji oferty przedsiębiorstwa na wybranych rynkach, (3) postrzegane ryzyko (szanse albo zagrożenia) związane z przygotowywaniem lub modyfikacją oferty przedsiębiorstwa na wybranych rynkach oraz (4) ocena determinantów zakupu wpływających na zakup, przygotowywanie lub modyfikację oferty przedsiębiorstwa na wybranych rynkach.
Pobrania
Bibliografia
Czakon, W., 2012, Sieci w zarządzaniu strategicznym, Wolters Kluwert business, Warszawa.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Doyle, P., 2005, Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Kotler, P., 2005, Marketing, Dom Wydawniczy REBIS, Poznań.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Leavy, B., 2013, Venkat Ramaswamy - A Ten-year Perspective on How the Value Co-creation Revolution is Transforming Competition, Strategy & Leadership, vol. 41, no. 6.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Lund, R., 2010, Co-creating Value in Sponsorship Relations: the Case of the Royal Swedish Opera, International Journal of Quality and Service Sciences, vol. 2, no. 1.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Prahalad, C.K., Ramaswamy, V., 2004, The Future of Competition. Co-Creating Unique Value with Customers, Harvard Business School Press Books, Boston, MA.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Ramaswamy, V., 2008, Co-creating Value through Customers' Experiences: the Nike case, Strategy & Leadership, vol. 36, no. 5.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Rampen, W., 2009, My Personal Definition of Business with Customer Value Co-creation, www.customerthink.com.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Roser, T., DeFillippi, R., Samson, A., 2013, Managing Your Co-creation Mix: Co-creation Ventures in Distinctive Contexts, European Business Review, vol. 25, no. 1.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Roser, T., Samson, A., Humphreys, P., Cruz-Valdivieso, E., 2009, New Pathways to Value: Co-creating Products by Collaborating with Customers, LSE Enterprise, London.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Saarijärvi, H., Kannan, P.K., Kuusela, H., 2013, Value Co-creation: Theoretical Approaches and Practical Implications, European Business Review, vol. 25, no. 1.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Skowron, S., 2013, Klient w sieci organizacyjnej, Difin, Warszawa.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Skowron, S., Skowron, Ł., 2012, Lojalność klienta a rozwój organizacji, Difin, Warszawa.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Tapscott, D., Williams, A.D., 2006, Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, Portfolio, New York, NY.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
